Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Eggbrunch y, cuando esté habilitado, el servicio de pedidos en línea (pickup y delivery). Al acceder, navegar, usar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones.
1. Identidad del proveedor y contacto
Proveedor/Responsable: Eggbrunch México, S.A. de C.V.
RFC: EME250103TZ7
Domicilio: Calle I 1700, Col. Industrial, C.P. 21010, Mexicali, B.C., México.
WhatsApp oficial de soporte: 6861589218
Aviso de Privacidad: eggbrunch.mx/politica-de-privacidad
2. Alcance
2.1. Estos Términos aplican únicamente a:
- El uso del sitio web de Eggbrunch
- Los pedidos realizados directamente en el sitio cuando el checkout/pedidos en línea esté habilitado
2.2. Pedidos realizados mediante plataformas de terceros se rigen por los términos de dichas plataformas.
3. Requisitos del usuario
- El sitio y el servicio de pedidos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años
- Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Queda prohibido usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o para obtener acceso no autorizado
4. Uso del sitio y propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías, menús, imágenes, diseño) es propiedad de Eggbrunch México, S.A. de C.V. o se utiliza con autorización.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización previa y por escrito.
5. Pedidos en línea
5.1. Modalidades disponibles:
- Pickup (recoger en sucursal)
- Delivery directo (entrega a domicilio)
5.2. Compra como invitado: Los pedidos se realizan como invitado, sin registro de cuenta.
5.3. Disponibilidad: La disponibilidad de productos puede variar por sucursal, horario y existencia.
5.4. Confirmación: El pedido se confirma cuando el sistema lo acepte. Canal oficial: WhatsApp 6861589218.
6. Precios, cargos y pago
- Los precios y total se muestran antes de confirmar el pedido
- Delivery: Tarifa de $59 pesos con cobertura hasta 8 km
- Pagos con tarjeta: Se procesa mediante Stripe. No almacenamos datos de tu tarjeta
- Si el pago no se autoriza, el pedido puede no completarse
7. Reglas del producto: modificaciones y límites
- Se permiten modificaciones operativas (sin mayonesa, tipo de huevo, quitar ingredientes, agregar extras)
- No se permiten sustituciones estructurales que afecten el estándar del producto
- Las solicitudes están sujetas a disponibilidad y viabilidad operativa
8. Pickup (recoger en sucursal)
- El cliente debe recoger su pedido antes del horario de cierre
- Podemos solicitar datos de confirmación (nombre y/o comprobante)
- La calidad del producto puede verse afectada si se recoge con demora
9. Delivery directo (entrega a domicilio)
- Cobertura: Hasta 8 km, sujeto a disponibilidad operativa
- Dirección: El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta
- Tiempo de espera: El repartidor esperará hasta 10 minutos
- No localización: Si no se completa la entrega, el pedido podrá considerarse no entregado
- Reenvío: Con cargo adicional de $59 pesos, sujeto a disponibilidad
10. Cancelaciones
- Se permiten cancelaciones únicamente antes de que inicie la preparación
- Una vez iniciada la preparación, la cancelación puede no ser posible (alimentos perecederos)
- Las cancelaciones se atienden exclusivamente por WhatsApp 6861589218
11. Aclaraciones e incidencias (sin reembolsos)
Sin reembolsos. Se atiende mediante corrección del pedido.
- Reporte inmediato: Cualquier aclaración debe reportarse al momento de recibir
- Evidencia: Proporcionar foto del producto y/o ticket por WhatsApp
- Si la incidencia deriva de información incorrecta del cliente, puede requerir cargos adicionales
12. Promociones y cupones
- Las promociones aplican conforme a sus condiciones vigentes (vigencia, horarios, productos, sucursales)
- No acumulables: No se pueden combinar con otras promociones
- Eggbrunch podrá negar la aplicación de promociones cuando no se cumplan sus condiciones
13. Facturación (CFDI)
- La facturación se realiza mediante el sistema de autofactura con base en el ticket de venta
- Plazo: Hasta el último día del mes en curso
- Sujeto a información fiscal correcta y políticas del sistema de facturación
15. Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros (procesadores de pago). Eggbrunch no controla el contenido ni las políticas de esos terceros.
16. Modificaciones a los Términos
Eggbrunch podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en eggbrunch.mx/terminos-y-condiciones. El uso continuo del sitio implica aceptación de los cambios.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la competencia de los tribunales de Mexicali, Baja California.